מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות – NĒM

עודכן לאחרונה: 6 באוקטובר 2026

אנו ב־NĒM עושים כמיטב יכולתנו לספק מוצרים איכותיים ושירות לקוחות ברמה גבוהה. מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול עסקה, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי, בהתאם להוראות הדין החל בישראל.

1. ביטול עסקה

ניתן לבקש ביטול עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות הרלוונטיות.

בקשת ביטול ניתן להעביר לשירות הלקוחות של NĒM באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.

בעת בקשת הביטול יש לציין, ככל שניתן:

• שם המזמין
• מספר הזמנה
• פרטי קשר
• המוצר שבגינו מבוקש הביטול
• סיבת הביטול, ככל שנדרשת על פי דין

2. החזרת מוצר

במקרים שבהם נדרש להחזיר את המוצר, יש להחזירו בהתאם להנחיות שירות הלקוחות.

ככלל, המוצר צריך להיות במצב המאפשר את החזרתו ומכירתו מחדש, בצירוף האריזה והאביזרים שהגיעו עמו, ככל שניתן.

מוצר שנעשה בו שימוש או שנפתח עשוי להיות כפוף למגבלות החזרה, החלפה או זיכוי, בהתאם לאופי המוצר ולהוראות הדין.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן הקבועות בדין.

3. מוצרים פגומים או מוצר שהתקבל שלא בהתאם להזמנה

אם המוצר התקבל כשהוא פגום, ניזוק, או שונה מהמוצר שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף, במידת האפשר, תמונות של המוצר והאריזה.

לאחר בדיקת המקרה, NĒM תפעל בהתאם להוראות הדין ותציע, לפי העניין, תיקון, החלפה, זיכוי או החזר כספי.

4. החזר כספי

במקרה שבו אושר החזר כספי, ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף למגבלות הטכניות של חברת האשראי או אמצעי התשלום.

זמן זיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי או לספק התשלום.

ככל שעל פי הדין רשאית החברה לנכות דמי ביטול או סכומים אחרים, הם ינוכו בהתאם להוראות הדין.

5. דמי משלוח

במקרה של ביטול עסקה או החזרת מוצר, הטיפול בעלויות המשלוח ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולנסיבות הביטול.

במקרה שבו הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה או טעות מצד החברה, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין ביחס לעלויות המשלוח וההחזרה.

6. החלפת מוצר

בקשה להחלפת מוצר תטופל בהתאם לזמינות המוצר ולהוראות הדין.

במקרה של החלפה עקב פגם או אי־התאמה, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין.

7. מבצעים, קופונים ומוצרים מיוחדים

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, קופון או הטבה כפופים למדיניות זו ולהוראות הספציפיות של המבצע, ככל שנקבעו.

בכל מקרה, תנאי המבצע לא יגרעו מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.

8. יצירת קשר

לשאלות בנושא ביטול עסקה, החזרה, החלפה או החזר כספי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של NĒM דרך פרטי הקשר המופיעים באתר.

אוקסי-וייפ בע"מ
ח.פ. 517314712
עטרות 1, ראשון לציון, ישראל

9. הוראות כלליות

מדיניות זו כפופה להוראות הדין הישראלי, ובפרט להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו, כפי שיהיו בתוקף מעת לעת.